ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc